Informations légales

Mentions légales

Éditrice du site

Madame Ananas, marque déposée. Conseillère en nutrition · coach sportive, mobilité & bien-être. Activité exercée à Cotonou et ses environs, Bénin. Contact : contact@madameananas.com · WhatsApp +229 01 51 25 45 16.

Responsable de la publication : Rachel Frimat.

Numéro IFU : en cours d’attribution.

Hébergement

Le site est hébergé par Netlify, Inc., San Francisco, Californie, États-Unis (www.netlify.com).

Conditions générales de prestation de services

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Article 1. Objet

Les présentes conditions générales définissent le cadre des prestations proposées par Madame Ananas ainsi que les engagements respectifs de Madame Ananas et de ses clients.

Madame Ananas est une marque déposée dont les activités s’articulent autour de trois dimensions : Nutrition, Corps et Conscience.

Les prestations peuvent notamment comprendre :

• L’accompagnement nutritionnel et l’évolution des habitudes alimentaires.
• Les séances de renforcement musculaire, de mobilité et de stretching.
• Le coaching professionnel, individuel ou collectif.
• Les ateliers, rencontres et expériences thématiques.

Chaque prestation est définie en fonction des besoins exprimés et des modalités convenues avec le client.

Article 2. Prise de contact et engagement

Toute prestation débute par un échange permettant de comprendre les attentes du client et de présenter l’approche de Madame Ananas.

Dans le cadre de l’accompagnement nutritionnel, le Premier Échange de 15 minutes est offert et sans engagement.

Avant toute prestation payante, le client est informé de son contenu, de son tarif et de ses modalités pratiques.

L’engagement est confirmé après accord des deux parties, notamment par courrier électronique ou par message écrit.

L’acceptation d’une prestation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales, communiquées au client avant son engagement.

Article 3. Prestations et tarifs

Les prestations sont proposées selon les besoins du client, sans programme systématiquement prédéfini.

L’Observation nutritionnelle, proposée au tarif de 15 000 FCFA, comprend l’analyse des informations recueillies lors du premier entretien téléphonique, d’un questionnaire rempli par le client et d’un journal alimentaire qu’il tient pendant quelques jours puis transmet à Madame Ananas.

Ces éléments servent de base à une restitution écrite personnalisée, présentée et expliquée au client lors d’un échange.

Les autres prestations font l’objet d’une proposition tarifaire communiquée avant confirmation.

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA). Les modalités et échéances de règlement sont convenues directement avec le client.

Le règlement s’effectue par Mobile Money, aux coordonnées transmises par Madame Ananas au client par WhatsApp après confirmation de la prestation.

Aucun paiement n’est effectué sur le site internet.

Article 4. Organisation des prestations

Les dates, horaires, lieux et modalités des prestations sont définis d’un commun accord.

Les séances peuvent se dérouler à distance, à domicile, dans un établissement partenaire ou dans tout autre lieu convenu.

Le client s’engage à respecter les horaires fixés et à prévenir Madame Ananas en cas d’empêchement.

Madame Ananas s’engage également à informer le client dans les meilleurs délais de toute modification susceptible d’affecter une prestation confirmée.

Article 5. Annulation et report

Toute demande d’annulation ou de report doit être communiquée au plus tard 36 heures avant l’heure prévue de la prestation.

Les parties privilégient, lorsque cela est possible, le report de la prestation à une date convenue ensemble.

Toute annulation intervenant moins de 36 heures avant la prestation pourra entraîner sa facturation, sauf cas de force majeure ou accord particulier avec Madame Ananas.

Lorsqu’une prestation nécessite une préparation particulière, la réservation d’un espace ou l’intervention d’un tiers, des conditions spécifiques d’annulation peuvent être précisées au client avant sa confirmation.

Toute prestation déjà réalisée reste due.

En cas d’annulation par Madame Ananas d’une prestation payée et non réalisée, une nouvelle date est proposée ou le montant correspondant est remboursé au client.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

Article 6. Engagements de Madame Ananas

Madame Ananas s’engage à réaliser les prestations convenues avec sérieux, professionnalisme et dans le respect des besoins exprimés.

L’accompagnement repose sur l’écoute, l’observation et la recherche de solutions adaptées à chaque situation.

Madame Ananas s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations, sans garantir un résultat particulier.

Les échanges et informations personnelles communiqués dans le cadre de l’accompagnement sont traités avec discrétion et confidentialité, conformément aux obligations légales applicables.

Article 7. Engagements du client

Le client s’engage à communiquer les informations utiles à la bonne réalisation de la prestation et à signaler toute circonstance susceptible d’en modifier le déroulement.

Dans le cadre d’un accompagnement nutritionnel, il veille à transmettre des informations sincères et suffisamment complètes pour permettre une observation pertinente de ses habitudes.

Dans le cadre d’une activité corporelle, il signale toute limitation physique, blessure ou contre-indication connue pouvant nécessiter une adaptation de la séance.

Le client demeure libre de ses décisions et responsable de la mise en pratique des recommandations et pistes de travail proposées.

Article 8. Nature et limites de l’accompagnement

Les prestations de Madame Ananas relèvent de l’accompagnement, du conseil, du mouvement et du coaching.

L’accompagnement nutritionnel ne constitue ni un diagnostic médical, ni une prescription, ni un traitement. Il ne se substitue pas à une consultation ou à un suivi auprès d’un professionnel de santé lorsque celui-ci est nécessaire.

Les séances corporelles sont proposées en tenant compte des capacités et des informations communiquées par le participant. Elles ne remplacent pas une prise en charge médicale ou de rééducation.

Le coaching professionnel accompagne la réflexion, les pratiques et le développement des compétences personnelles ou professionnelles. Il ne constitue ni une psychothérapie ni une prise en charge médicale.

Madame Ananas peut recommander au client de solliciter l’avis d’un professionnel de santé lorsque la situation le justifie.

Article 9. Responsabilités

Madame Ananas est tenue à une obligation de moyens dans la réalisation de ses prestations.

Les résultats d’un accompagnement dépendent de nombreux facteurs, notamment de la situation personnelle du client, de sa participation et de la mise en pratique des changements envisagés.

Aucun résultat précis ne peut être garanti.

Chaque partie demeure responsable de ses propres actes et du respect de ses engagements.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter une responsabilité lorsque la loi l’interdit.

Article 10. Confidentialité et données personnelles

Les informations confiées à Madame Ananas dans le cadre des prestations sont utilisées pour préparer, réaliser et assurer le suivi des accompagnements.

Les questionnaires, journaux alimentaires, restitutions écrites et échanges individuels sont traités avec une attention particulière à leur caractère personnel et confidentiel.

Ces informations ne sont pas utilisées à des fins de publication, de témoignage ou de communication sans autorisation appropriée.

Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.

Article 11. Propriété intellectuelle

Madame Ananas est une marque déposée.

Les textes, supports, documents, contenus pédagogiques et éléments créés dans le cadre des prestations demeurent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Les documents transmis au client sont destinés à son usage personnel, sauf accord contraire.

Leur reproduction, leur diffusion ou leur utilisation commerciale nécessitent une autorisation écrite préalable.

Article 12. Prestations organisées avec des partenaires

Certaines prestations peuvent être proposées dans des hôtels, établissements ou autres lieux partenaires.

Lorsque plusieurs intervenants participent à une expérience, le client est informé des principales modalités d’organisation avant son engagement.

Les prestations assurées directement par un établissement partenaire, notamment l’hébergement, la restauration ou les soins proposés par cet établissement, relèvent de la responsabilité de leur prestataire respectif, conformément aux conditions convenues avec le client et à la législation applicable.

Les collaborations professionnelles font, lorsque cela est nécessaire, l’objet d’accords distincts entre Madame Ananas et les établissements concernés.

Article 13. Réclamations et règlement des différends

En cas de difficulté ou d’insatisfaction, le client est invité à contacter directement Madame Ananas afin de rechercher une solution amiable.

Toute réclamation peut être adressée par courrier électronique à contact@madameananas.com.

À défaut de solution amiable, les parties conservent les droits et recours prévus par la législation applicable.

Article 14. Évolution des conditions générales

Madame Ananas se réserve la possibilité de faire évoluer les présentes conditions afin de tenir compte du développement de ses activités ou de modifications réglementaires.

Les conditions applicables à une prestation sont celles communiquées et acceptées au moment de sa confirmation.

Confidentialité

Données recueillies sur ce site

• Demande de premier contact : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone.
• Inscription à une Rencontre : nom, adresse e-mail, téléphone.
• Inscription à Mille-Feuilles de Sens : prénom, adresse e-mail et accord pour recevoir la lettre.
• Accompagnement : réponses au questionnaire de L’Observation, transmis par WhatsApp ou par e-mail après le Premier Échange, et documents échangés dans ce cadre.
• Messages envoyés par WhatsApp ou par e-mail.

Responsable du traitement

Rachel Frimat, Madame Ananas · contact@madameananas.com.

Utilisation

Ces informations servent uniquement à vous répondre, à organiser les accompagnements et les rencontres, et à vous envoyer Mille-Feuilles de Sens si vous l’avez accepté. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, en dehors des services techniques qui font fonctionner le site.

Les informations liées à votre santé ou à vos habitudes, confiées dans le cadre de l’accompagnement, sont traitées avec une confidentialité particulière.

Services techniques

Hébergement du site et des formulaires : Netlify, Inc. (États-Unis). Polices d’écriture : Google Fonts. Les boutons WhatsApp ouvrent l’application WhatsApp, soumise à ses propres conditions.

Conservation

Les données de contact (demandes de premier contact, inscriptions aux Rencontres, inscription à Mille-Feuilles de Sens) sont conservées 24 mois à compter du dernier échange, puis supprimées. Les données des personnes accompagnées sont conservées pendant la durée de l’accompagnement, puis 24 mois. Les documents de facturation sont conservés pendant la durée imposée par les obligations comptables.

Ces durées s’inscrivent dans le principe de conservation limitée prévu par la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin (livre V, protection des données à caractère personnel).

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@madameananas.com. Pour ne plus recevoir Mille-Feuilles de Sens, rendez-vous sur la page de désinscription. Vous pouvez également saisir l’Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP, Bénin).

Cookies et mesure d’audience

Ce site n’utilise aucun outil de mesure d’audience ni cookie publicitaire. Seule La Revue mémorise, dans votre navigateur, les articles déjà lus afin de vous les signaler ; cette information reste sur votre appareil.